Retningslinjer for angrerett

Retur, angrerett og reklamasjon

Sist oppdatert: 5. oktober 2026. Vilkårene som gjaldt da bestillingen ble inngått, gjelder for den aktuelle bestillingen. Endringer reduserer ikke rettigheter for tidligere kjøp.

Vi tilbyr ikke åpent kjøp, frivillig bytterett eller returrett utover det som følger av loven. For varer som omfattes av angrerettloven, gjelder lovens angrerett som beskrevet nedenfor.

Personlig tilpassede varer

Det er ikke angrerett på varer som fremstilles etter dine spesifikasjoner eller får et tydelig personlig preg, jf. angrerettloven § 22 bokstav e. Dette gjelder for eksempel plagg med ditt eget navn, din egen logo eller et motiv som lages særskilt til deg. Slike varer omfattes heller ikke av frivillig retur- eller bytterett.

Det avgjørende er den personlige tilpasningen. At varen først trykkes etter bestilling, eller at du velger størrelse og farge på en standardvare med et ferdig motiv, gir ikke i seg selv unntak fra angreretten. Lovfestede rettigheter ved feil, mangler og forsinkelse gjelder også personlig tilpassede varer.

14 dagers angrerett der loven gjelder

Frist og melding

Du kan angre kjøpet uten å oppgi noen grunn innen 14 dager. Fristen løper fra dagen etter at du, eller en tredjeperson du har utpekt som ikke er transportøren, mottar varen. Leveres flere varer fra samme bestilling separat, løper fristen fra dagen etter at den siste varen er mottatt. Fristen forlenges til nærmeste virkedag hvis den utløper på en lørdag, søndag eller helligdag.

Gi oss en tydelig melding før fristen utløper, for eksempel til post@teamtekstil.no eller til adressen nedenfor. Du kan bruke angreskjemaet nederst på denne siden, men det er ikke et krav. Oppgi gjerne ordrenummer og hvilke varer det gjelder. Angreretten krever ikke forhåndsgodkjenning fra oss.

Hvis lovpålagte opplysninger om angrerett og angreskjema ikke er gitt, forlenges fristen etter angrerettloven § 21, med inntil 12 måneder utover den opprinnelige fristen. Mottar du opplysningene i denne perioden, har du 14 dager fra mottak av opplysningene.

Retur og returkostnader

Send varen tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du ga melding om at du angrer. Fristen er overholdt hvis varen sendes innen disse 14 dagene. Returadresse: TeamTekstil / Haavaldsen Retail, Bispeveien 462, 3174 Revetal, Norge.

Du betaler de direkte kostnadene ved returen når du bruker angreretten. Vi tar ikke et eget retur- eller behandlingsgebyr. Pakk varen forsvarlig og behold dokumentasjon på innsending. Ikke send i oppkrav. Ved feil eller mangler gjelder reklamasjonsreglene nedenfor.

Du kan åpne emballasjen og undersøke eller prøve varen slik det er nødvendig for å fastslå art, egenskaper og funksjon, normalt på samme måte som i en fysisk butikk. Åpnet eller skadet emballasje, eller at varen er prøvd, medfører ikke i seg selv at angreretten faller bort.

Hvis varen er brukt eller håndtert utover det som er nødvendig for å undersøke den, for eksempel ved bruk som gir flekker, lukt, slitasje eller skade, kan vi kreve erstatning for dokumentert reduksjon i varens verdi som denne håndteringen har medført. Beløpet vurderes konkret og skal tilsvare den faktiske verdireduksjonen; det er ikke et fast gebyr. Dette forutsetter at du har fått lovpålagte opplysninger om angreretten. Angreretten faller ikke automatisk bort selv om varen har fått redusert verdi.

Bruk gjerne originalemballasjen dersom du har den, eller annen emballasje som beskytter varen forsvarlig under returen. Originalemballasje er ikke et krav for å benytte angreretten.

Tilbakebetaling

Vi tilbakebetaler uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottar melding om at du angrer. Vi kan holde tilbake betalingen til vi har mottatt varene, eller til du har dokumentert at de er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.

Ved angring av hele kjøpet tilbakebetales også kostnaden for den rimeligste standardleveringen vi tilbød. Eventuelle tillegg for en dyrere leveringsmåte refunderes ikke. Vi bruker samme betalingsmiddel som ved kjøpet, med mindre du uttrykkelig avtaler noe annet, og du betaler ikke gebyr for tilbakebetalingen.

Feil og mangler – reklamasjon

Har varen en feil eller mangel, kan du reklamere etter forbrukerkjøpsloven. Dette gjelder også varer med personlig trykk og andre spesialtilpassede varer.

Gi oss beskjed innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen. Fristen er aldri kortere enn to måneder fra du oppdaget feilen. Den ordinære reklamasjonsfristen er to år fra levering, eller fem år for varer eller deler som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år.

Kontakt post@teamtekstil.no eller ring 41 14 41 25. Oppgi gjerne ordrenummer, en beskrivelse av feilen og eventuelle bilder, slik at vi kan behandle saken. Bilder eller originalemballasje er ikke et absolutt vilkår for å reklamere. Avtal gjerne retur med oss, så vi kan ordne riktig fremgangsmåte.

Ved en mangel kan du, når lovens vilkår er oppfylt, kreve retting eller omlevering, prisavslag, heving og/eller erstatning, og holde tilbake betaling. Retting eller omlevering skal skje uten kostnad, innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe for deg. Vi dekker nødvendige returkostnader ved berettiget reklamasjon.

Vanlig slitasje, feil bruk eller skade som skyldes kunden, er ikke i seg selv en mangel. Hvis en personlig tilpasset vare er levert i samsvar med det du bestilte, gir en feil du selv gjorde ved valg av størrelse eller innskriving av tekst normalt ikke reklamasjonsrett. Dette begrenser ikke rettighetene dine dersom varen eller veiledningen fra oss er mangelfull.

Endring eller avbestilling før levering

Vil du endre eller avbestille før levering, kontakt oss så raskt som mulig på post@teamtekstil.no. Retten til å avbestille før levering følger av forbrukerkjøpsloven § 41 og gjelder også ved spesialproduksjon. Ved avbestilling kan vi kreve erstatning for dokumentert tap innenfor lovens rammer. Det kreves ikke automatisk full betaling eller et fast avbestillingsgebyr. Bruk av lovfestet angrerett er ikke en gebyrbelagt avbestilling.

Kontakt og returadresse

TeamTekstil drives av Haavaldsen Retail
Organisasjonsnummer: 932 122 162
Adresse og returadresse: Bispeveien 462, 3174 Revetal, Norge
E-post: post@teamtekstil.no
Telefon: 41 14 41 25